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自傳範本 |
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【範本3】 |
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自小生長在溫馨小康的家庭，父母親對於子女的品行及教育十分重視。由於父親從事財務管理，母親為家管，因此培養出我良好品德操守及正確的價值觀。此外在孩提時期，父母親也時常鼓勵我們參與各項團體活動及生活體驗營，進而塑造出我獨立，積極和開朗的個性。平時一個人的時候喜歡聽音樂及看電影，如有假日我常會與三五好友到戶外旅遊或從事各項球類等運動。
因為從小的這些個性，讓我很喜歡與人接觸，知道如何跟人相處。也因為這樣，在我求學的過程當中，同學及老師都一直跟我保持著良好的互動關係。同時在我二專畢業之後，我順利地考取大學繼續就讀。在大學三年的時間，是開啟我如何運用人與人之間的關係，深入地實際運用在觀光服務業的領域裏。期間，我不僅學習到經營管理及服務的各項基礎理論，同時也實際運用在各項觀光行業裡，其中包含旅館業，餐飲業及旅運部份；我在遠東國際大飯店宴會廳工作時是我第一份接觸的觀光相關產業，由於多屬於大型宴會及招待特殊貴賓，因此從中我學習到了與客人之間的應對進退及宴會開始前的各項準備工作。之後，我在旅行社從事國內外旅遊顧問及領隊，在這裏工作的這段期間，是最令我難忘，也是給予我成長及磨練最多的地方。尤其是領隊的工作，身為一個合格的領隊人員，最重要的不是跟客人一同享受，而是在出發前的準備工作到最後讓每一位客人都能愉快且平安的回到家裏，是我在這工作二年多來所一直秉持著。雖然辛苦，但也是讓我體認到顧客服務品質及危機處理的重要性。然而，在我繼續擔任這個極富挑戰性的工作時，自己卻意識到，身為服務從業人員，不僅只是服務國內顧客，更重要的是要面對一個講求世界村的時代，因此在大學畢業後，我順利的申請到美國知名餐旅管理學校，攻讀碩士。在課餘時間我不同於其他同學忙碌於學校課業，反而想藉由工作來學習美國以服務為導向的精神，並加強英文能力及充實更多餐旅相關經驗，當然在學校我同時還有不錯的成績。在畢業前夕，我應徵到美國Starbucks
Coffee門市人員，由於我表現優異，在門市工作不到一年的時間，我得到經理部門５次授予最佳員工的獎勵，並晉升為領班。因為學校及這份工作，讓我在各方面成長了不少，以及圓融的待人接物之道，同時也讓我更肯定自己的專業能力。
此外,在回台後,對於能夠在全球第一品牌的冰淇淋公司工作,也讓我再次印證我個人的自信及專業能力.在接下台灣最大旗艦店前,雖然此店是台灣直營店中營業額最高,也是公司內最賺錢的金雞母,但在顧客服務方面就實在是最大的敗筆,而這也是公司對於本店最頭痛的地方.其實在我接下這間店時,也耳聞了這些負面的消息.
對我而言,是一則憂,一則已喜. 憂的是我要該如何去解決這長久以來員工服務態度不佳的問題,因為這是個很大的挑戰;但如果我改變了一切,這裡將會變得不一樣。
我足足花了三個多月的時間,了解我的員工(雖然全都是7年級生),他們要的是什麼?他們為何對顧客服務產生許多的問題等?
同時在那期間,我也試著去建立一套標準顧客服務流程及員工獎勵制度,並做適當的調整及修正.此外,我同時也訓練店內幹部,讓他們學習身為管理幹部應有的責任心,正確判斷力及獨立思考能力.
因為這些都只是管理者最根本的能力.所幸有其他幹部的幫忙,能讓這家曾經讓公司頭痛的店,能在三個月後達到公司對於顧客服務的標準(我們稱之為Mystery
Shopper，神秘訪客，是全球直營店對於顧客服務的評分標準). 這著實讓我們每一位員工都很興奮,因為他們都跟我說被稱讚的感覺真的很棒。
當然很感謝每一份工作的主管給予我在公司很多學習的機會，以及其他同事們的照顧，不論在台灣或是美國都使我學習到許多寶貴的經驗，因此我相信今後不論所擔任的職務性質為何，我都能努力學習，尤其更相信只要擁有團隊合作的默契，一定可以解決所面臨的任何問題，並且順利完成任務。
我的工作態度是一旦投入工作我就會努力以赴，除了要求自己發揮專長達到最佳的工作效率，還會藉著工作與同事或工作夥伴培養良好的默契，增加自身的人際關係之外，也從他們身上學習到自己所不足的部份；當然我不是只有工作而已，工作之外我同樣重視我的家庭、朋友、與休閒生活。休息是必要的，但同時，我也會安排更多機會來多充實自己，以達到自己的最佳狀態，進而幫助公司產生最大效益。
對於我未來的生涯規劃，是成為一個專業的經理人，並期望能以我個性上的優點，以及在學校和工作上所學到的知識與經驗，運用在銷售業務及經營管理方面。同時也希望能接受更大的挑戰，以獲得更多元化的實務經驗，因為如果沒有實際的嘗試去做，將永遠都只是紙上談兵，就不會了解顧客要的是什麼，什麼樣的價值我們能提供，並如何有效的轉移給消費者等。當然，充分發揮自己的專業能力，並相信自己的堅持與努力，以達成公司經營的目標，都將是我未來職場生涯中重要的課題之一。
最後，非常感謝您撥空審閱個人履歷，我相信以我完整的學歷及工作經驗，希望能有機會與您面談。同時也期盼能與貴公司一同成長,並願意接受公司培訓。
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